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书记、局长谈“民心守护”｜带着感情和责任“守护民心”——专访市信访局党组书记、局长胡汉兵
发布日期： 2022-06-06 10:44:46 来源： 泸州日报

“把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众反映的问题当家事，不断完善了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的工作机制，用心用情用力解决群众‘急难愁盼’问题，带着感情、带着责任‘守护民心’。”近日，市信访局党组书记、局长胡汉兵在接受记者采访时表示。

胡汉兵介绍，自“民心守护”工程实施以来，市信访局充分发挥信访投诉平台作用，强化群众诉求办理全过程监管，推动解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事。截至目前，全市信访系统纳入“民心守护”工程信访件63件，办结率100%，群众满意率100%。

接下来，全市信访系统聚焦“四心”行动，围绕群众诉求办理全过程监管，健全完善全周期管理、全过程跟踪、全闭环运行的工作机制，推动“件件有着落、事事有回音”。

贯通信访网电一体化。通过发挥网上信访主渠道作用，积极推进人民来信、领导信箱、网上信访、走访接待等群众诉求表达平台的优化整合，探索建立“网上平台整合，网下联合接访”的群众投诉办理高效快捷运行机制，方便群众及时就地反映问题和一站式解决信访问题，切实提升群众诉求办理质效，提升群众满意度。

识别民生信访精准化。对来信、网络投诉和走访反映问题的信访件全面筛选甄别，线下专人接访、线上专人转办，确保不遗漏每一名群众反映的每一件民生信访问题。

紧盯问题办理时限化。在信访系统内部建立“日清、周结、月整理”工作机制，紧盯时限要求，督促责任单位快速调查、依法处置，高质量、快速度办理“民心守护信访件”。

跟踪问效考评制度化。按照“诉求合理能够当下解决的100%解决到位、一时解决不了的100%制定规范逐步解决到位、不能解决的100%解释说明到位”要求，常态化跟踪“民心守护信访件”的办理，对群众满意情况开展回访。对涉及重大民生事项的重点难点问题进行专项督查；对办理信访中发现的落实政策不力、优亲厚友、贪污侵占等损害群众合法权益的问题，及时移送移交相关部门处理。

泸州日报记者 曾臻

标签： 市信访局 群众满意 党组书记

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