在凤栖社区，提起李相成，不少居民都会竖起大拇指。作为一名优秀居民代表，同时也是王大姐调解队伍里的一员，他常年奔走在楼栋之间，把邻里的烦心事、揪心事放在心上，用耐心、细心和诚心化解一桩桩矛盾，在基层一线当好邻里之间的“连心桥”。

当好“倾听者”，耐心接住居民诉求

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“邻里之间没有解不开的疙瘩，关键是愿意静下心听大家把话说完。”这是李相成常挂在嘴边的话。小区里的矛盾大多是鸡毛蒜皮的小事：楼上楼下漏水渗水、装修噪音扰民、公共区域堆放杂物、停车起争执……这些看似不起眼的摩擦，如果沟通不及时，很容易越闹越僵。

只要居民有诉求找到调解队伍，李相成总是第一时间到场，不偏不倚，先安抚双方情绪，静下心听各自的难处，把双方的诉求一条条梳理清楚，找准矛盾的根源，不急于下定论，给大家留出说话、换位思考的空间。

当好“调解员”，情理兼顾化解纠纷

调解讲情理，更讲分寸。在一次调解中，两户邻居因为卫生间漏水问题僵持很久，楼上觉得自家管道没问题，楼下苦于墙面受潮受损，双方多次争执，关系越来越紧张。李相成接到诉求后，先后多次上门查看现场，陪着两家一起排查漏水点位，联系维修师傅上门核验，一边给大家讲清权责，一边从中牵线协调，反复沟通劝说。在他的耐心调解下，双方终于达成一致，楼上住户主动承担维修费用，漏水问题顺利修好，两家人也解开了心结。

还有不少因为停车、楼道堆物引发的争吵，李相成一趟趟上门、一遍遍沟通，站在双方角度讲道理、说人情，把矛盾化解在楼栋里、化解在萌芽状态，避免小事拖大。

当好“实干者”，跟进到底不走过场

在李相成看来，调解不是聊一次、劝两句就结束，事情真正落地才算解决。很多纠纷调解达成共识之后，他还会主动跟进回访，看看整改有没有落实到位，双方还有没有新的顾虑。

平日里，他主动和居民一起商量小区治理难题，把调解中收集到的居民意见带到议事会上，和社区、物业一起商量解决办法。他还经常在小区巡查，主动留意邻里相处的小摩擦，提前介入、提前疏导，从源头减少矛盾发生。

当好“贴心人”，用真心守护邻里和睦

作为王大姐调解队伍的一份子，李相成没有惊天动地的事迹，凭着一股热心肠，牺牲自己休息时间，穿梭在各个楼栋。他总说，居民选我当代表，就是信任我，邻里有难处，我就该搭把手、说句话。

一件件小事，一次次上门，一场场调解，李相成用朴实的行动践行居民代表的责任。他把矛盾化解在基层，把温暖送到居民身边，用真诚和耐心，守护着小区邻里和睦，是扎根在群众身边、值得大家信赖的平凡榜样。

凡人善举暖人心，微光汇聚成星河。正是有李相成这样热心的居民代表，主动参与基层治理、用心调解邻里纠纷，让矛盾少一点、理解多一点，让凤栖社区更有温度、邻里更和睦。（通讯员 徐梦 崔盈盈）

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