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建设银行双鸭山分行：耐心助客追损 服务赢得赞誉 今日观点
发布日期： 2025-12-23 15:51:54 来源： 中国保险报网


【资料图】

中国银行保险报网讯（王航 秦薏颜 记者 赵修彬）

近日，黑龙江双鸭山的柳女士专程将一面印着“耐心细致如春风 雪中送炭见真情”的锦旗，送到建设银行双鸭山分行营业部。她紧紧握住员工马龙的手再三致谢，感谢他凭借专业知识和负责的态度，帮自己追回误点损失的资金，守住了“钱袋子”。

事情要从11月23日说起。当天柳女士用手机购买车票时，误点进入非官方平台，操作失误后银行卡被平台代扣了资金。察觉异常的她意识到可能遭遇网络诈骗，顿时慌了神，既焦虑又无助，甚至想立刻取出卡内剩余余额、注销银行卡。心急如焚的柳女士赶到建设银行双鸭山分行营业部求助。

当时正在大厅值班的马龙见状，主动上前安慰柳女士，并请她慢慢说明情况。在仔细了解经过后，马龙没有建议她立即销卡，而是冷静地帮她梳理出处理路径：先联系平台客服申请退款，同时解除银行卡的代扣协议，从根源上避免再次扣款。

维权过程中，柳女士多次因担心资金无法追回而陷入焦虑。马龙始终主动跟进沟通进度，一边耐心讲解流程，一边普及反诈知识和银行卡安全用卡要点，慢慢缓解了她的心理压力。在马龙的全程指导下，柳女士顺利和平台协商，成功追回全部被扣资金，代扣协议也顺利解除，常用的银行卡得以保留正常使用。

收到资金到账通知时，柳女士激动不已，特意定制锦旗送到网点。她感慨道：“当时发现资金被扣后特别无助，既怕钱追不回来，又想赶紧销卡避险，幸好遇到马龙！他不仅耐心安抚我，还帮我想办法、盯进度，一步步指导我追回资金，还教我很多防骗知识，太感谢建行和这位好员工了！”

“客户信任我们，遇到困难来找我们，我们就该尽力帮忙。” 面对客户的赞誉，马龙表示，守护客户财产安全、保障客户用卡便利是自己的本职工作。

一面锦旗，不仅是客户的认可与信任，更藏着建行员工与客户之间的暖心联结。在日常的服务里，正是这些细致入微的守护，让金融服务多了一份实实在在的温度。

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